报修系统如何提升河源公共设施运维水平

• 一、河源报修系统智能化升级，助力公共设施高效运维

随着河源市近期推进“智慧城市”建设，公共设施报修系统引入AI工单分派和实时定位功能，大幅提升响应效率。例如，针对东源县路灯故障频发问题，新系统实现30分钟内自动派单，维修时长缩短60%，市民通过“河源”小程序即可一键上报，运维水平显著提升。

• 二、结合万绿湖生态保护，河源优化景区设施维护机制

近期万绿湖入选省级生态旅游示范区，河源市同步升级环湖步道报修系统。通过嵌入二维码巡检标签和湿度感应器，雨季木栈道腐蚀问题实现提前预警，今年汛期设施损坏率同比下降45%，游客满意度达历史新高。

• 三、响应防汛应急需求，河源建立市政设施快速响应网络

针对5月龙舟雨期间源城区内涝问题，河源市整合12345热线与报修平台数据，在易积水路段加装智能井盖传感器。当水位超限时自动触发三级应急工单，今夏累计处理排水设施报修327起，平均处置速度提升至2小时内。

• 四、老旧社区改造配套智慧报修，河源民生工程获省表彰

在雅居乐等老旧小区改造项目中，河源创新推出“楼栋管家”报修模块。居民扫描单元门牌二维码即可反馈电梯故障等问题，结合近期获评的广东省宜居社区案例，该模式已解决老年群体报修难问题，累计完成维修工单2100余件。

• 五、对接广河高铁建设，河源交通枢纽设施运维再升级

配合广河高铁河源东站年底通车计划，市交通局启用融合BIM模型的报修系统。施工方与运维团队共享三维图纸数据，近期高效处理站前广场地砖破损等隐患53处，为打造粤东北交通枢纽提供数字化保障。